Retourneren

Is je bestelling niet helemaal naar wens en wil je deze graag retour sturen? Geen probleem! Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren.
De antwoorden op de meest gestelde vragen m.b.t. retourneren en ruilen staan hieronder.

Hoe kan ik iets terugsturen?
neem per e-mail contact op met onze klantenservice: info@jemstore.nl
wacht op antwoord voordat je het artikel terugstuurt, je krijgt instructies hoe je moet handelen.

Moet ik de kosten van mijn retour zelf betalen?
Ja, de kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening. 

Er is iets misgegaan met mijn bestelling, wat moet ik doen?
Neem even contact met ons op via info@jemstore.nl. Geef aan wat er is misgegaan, zodat wij een passende oplossing aan kunnen bieden.

Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na retournering?
Wij streven ervoor om na ontvangst van je retour het geld binnen 2 werkdagen terug te storten, maar maximaal binnen 5 werkdagen.

Kan ik meerdere bestellingen in een retour samenvoegen?
Ja zeker, dit is geen probleem.

Ontvangst verkeerd artikel:
Wanneer de klant een verkeerd product ontvangt, wordt deze door Jem omgeruild voor eenzelfde dan wel vergelijkbaar product. Hiertoe dient de klant binnen 4 dagen na verzending contact op te nemen met onze klantenservice. Als wij constateren dat wij een verkeerd product hebben verstuurd vergoeden we de verzendkosten van de klant.

Let op:
– Wegens hygiëne is het helaas niet mogelijk om oorbellen te retourneren.
– Producten kunnen alleen retour worden genomen indien deze ongedragen en onbeschadigd zijn en voorzien zijn van het kaartje.
– Ontdek je een defect aan een item? Laat het ons weten, zodat we dit voor je kunnen oplossen.
– Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst artikel.
– De retour zending is op eigen risico.